Departamento TI ¿qué es? Funciones y servicios

La división de una compañía que diseña, desarrolla y mantiene los sistemas tecnológicos. Sus principales funciones son monitorear toda la red informática, administrar los flujos de comunicación e innovar de manera constante, entre otras.

¿Qué es un departamento de TI?

Es la ramade un negocio encargada de los recursos tecnológicos. Entre sus tareas se encuentra el diseño, desarrollo, administración e implementación de sistemas de información. También se encarga de brindar soporte técnico a los usuarios e innovar el áreaconforme a las nuevas tecnologías.

El departamento TI debe enfocarse en cuatro rubros: infraestructura, funcionalidad, gobernanza e innovación. Algunos de estos departamentos iniciaron como equipos de TI, pero debido a la entrada de nuevas tecnologías y el crecimiento de las empresas, se han expandido.

Organización de los departamentos TI

Esta estructura de TI tiene diferentes formas de organización. Su constitución depende de cada empresa y sus requerimientos. Pero las más comunes son:

• Según la tecnología: este jerarquía es clasificada por las diferentes áreas: redes, centro de datos y equipos web. Es uno de los más utilizados en cualquier empresa.
• Según el negocio: alineados con las funciones y procesos de la compañía.
• Matriciales: modelo mixto que establece una doble jerarquía. La primera es por los jefes de área, encargados de gestionar el trabajo diario, reclutamiento y cualquier proceso interno. La segunda jerarquía es liderada por el jefe de proyecto, quien se encarga de desarrollar los softwares empleando los recursos de la empresa.
• Híbridos: departamentos de TI fusionados con los procesos empresariales. En estos casos, se unen las áreas del negocio con un grupo experto en tecnología. De esta manera, ofrecen servicios integrales que atienden a las compañías que buscan integrar soluciones innovadoras en sus procesos diarios.
• Virtuales: Equipos geolocalizados en distintos lugares. Así, aprovechan todos los recursos y especialistas de cualquier parte del mundo.

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Funciones y servicios del departamento de TI

Ya que la tecnología se ha instaurado en muchos los sectores de las empresas, el área de TI tiene que estar al tanto de diversas tareas.

Su intervención no solo se centra en crear proyectos propios, sino atender cualquier necesidad que surja en el día a día de la empresa, por lo cual existen pequeños equipos encargados de tareas en específico:

Administración

Se encarga de monitorear todas las infraestructuras informáticas en la empresa. En caso de existir algún daño, lo canalizan con el área correspondiente. Además, lleva todo el papeleo del rubro. Entre las tareas más destacadas se encuentran:​

• Ayudar al personal con los equipos y programas que tengan algún problema.
• Capacitan a los empleados sobre los sistemas.
• Calendarizan las actualizaciones y mantenimiento de la infraestructura y red.
• Renuevan licencias de algunos programas como Office Microsoft, etc.
• Supervisan los contratos con los proveedores y evalúan cuál es la mejor opción.
• Garantiza el cumplimiento de las normas de calidad.

Soporte técnico​

Encargados dereparar aquellos equipos y programas que se encuentren dañados. Además:​

• Instalar nuevos softwares o hardwares
• Adquirir equipos y suministros de TI
• Realizar copias de seguridad y recuperar cualquier elemento digital.
• Solucionar los problemas de la red
• Dar cuidado a los equipos y aplicaciones dañados.

Comunicación

Su tarea consiste en administrar y mantener todas las redes de comunicación de una empresa.​

• Configurar las redes telefónicas y de correo electrónico.
• Preparar eventos vía web como conferencias.
• Mantener las estructuras de comunicación y repararlo en caso de algún problema.
• Ingresar y retirar usuarios en los sistemas de comunicación.

Programación

Orientado aldesarrollo de softwares o aplicacionesnecesarias para la empresa.​

• Desarrollar y actualizar aplicaciones según sus necesidades.
• Codificar programas basados en el lenguaje elegido: JavaScript, C++, Python, etc.
• Crean bases de datos utilizando sus propios softwares.
• A su vez, pueden estar enfocados en el desarrollo del sitio, configurar y probar la usabilidad del mismo.

TI ¿in house o exterior?

Muchas empresas comenzaron a integrar departamentos de TI en sus plantillas, lo cual se ha convertido en una gran inversión a largo plazo; sin embargo, esta opción no es viable para todas las compañías. Integrar un departamento de TI tiene diversos beneficios, pero también tiene una serie de problemáticas:

• Inversión inicial elevada: los departamentos TI significa comprar equipos y realizar todo el proceso de conectividad. Esto se traduce en dinero y tiempo perdido, pues las áreas no podrán trabajar de forma habitual, ya que se estarán realizando las integraciones iniciales.
• Búsqueda de especialistas: Aunque el mundo de las TIC se ha popularizado, es difícil encontrar expertos en el rubro que trabajen según las necesidades de la empresa.
• Retorno mínimo de ganancias: Puede que instaurar un departamento de TI sea una excelente idea al principio, pero con el paso del tiempo, irá disminuyendo, pues solo atiende a ciertas problemáticas. Aunado a esto, el mantenimiento puede ser más caro en comparación con otras áreas.

Tomar una decisión en este rubro depende de los requerimientos que se tengan. Una PyME no necesitará lo mismo que una empresa trasnacional. Por lo que es ideal evaluar todos los aspectos relacionados. Algunascompañías han optado por servicios externos.

En este sentido, una de las mejores soluciones son los departamentos de TI externos o las empresas de desarrollo tecnológico. Pues pueden entregar una variedad de servicios sin la inversión inicial y el proceso involucrado. Como tal, la empresa externa hará el trabajo: desarrollar modelos, crearlos programas, darle mantenimiento a los equipos y cualquier otra cuestión que surja.

Empresas grandes como Office Depot y Bonafont han recurrido a este tipo de servicios, pues saben que es preferible destinar los recursos en una empresa experta que pasar por todo el proceso de creación de un departamento interno.

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Fuentes

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